• 離島へのお届けの場合、注文は出来ますか？
• ご注文いただけます。弊社より追加送料のお見積りを作成させていただきます。

• ラッピング対応は可能ですか？
• 対応可能商品であればラッピング対応させていただきます。（別途ラッピング代として税込220円を頂戴いたします。） 商品の大きさによって対応できない場合がございますので、大きな商品をご検討の際は、事前にお問い合わせください。

• 売り切れ商品の予約はできますか？
• 定番商品については、毎月定期的に入荷しております。 人気商品に関しましては、次回入荷分も予約で完売してしまうこともございますので、 『 待ってでも欲しい！』 そう感じて頂けたら、ぜひご予約をおすすめいたします。商品のご予約についてはこちらをご覧ください。 また、ご予約前に、正確な入荷時期をお知りになりたい場合は、商品ページの買物かご下にある お問い合わせボタンをクリックしてお問い合わせください。 また、お知らせした入荷時期については、通関や輸送上または製作上の都合により、遅れる場合がございますこと、予めご了承ください。

• 電話で注文することはできますか？
• お電話でのご注文も承っております。お気軽にお問合せください。電話：045-308-3099

• 注文後に内容を変更することはできますか？
• ご注文をキャンセルせずにご注文内容を変更できる場合と、 ご注文を一度キャンセルとさせていただく場合がございます。
  まずは、変更ご希望の旨を詳細にご連絡ください。

• 注文した後で注文内容を確認したい場合にはどうすればよいでしょうか？
• ログインをしていただくとご注文内容がご確認いただけます。
  または、ご注文完了のお知らせメールをお送りしておりますので、メールにてご注文内容をご確認ください。

• 熨斗(のし)は掛けてもらえますか？
• 熨斗をお付けすることは可能ですが、箱外装に貼ると破れや汚れの原因となりますので、箱内に紙を同梱させていただく形となります。
  熨斗をご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に「表書き」と「贈り主様名」をご記入いただきますようお願いいたします。

• 注文したら今使っている同類の家具は引き取ってもらえますか？
• 大変申し訳ございませんが、当店では不要となった家具の買い取り、回収等のサービスは行っておりません。
  

• 注文を数回に分けてしまいました。全部まとめて届きますか？
• ご注文の同梱は可能な限りご対応いたしますが、ご注文のタイミングによってはご対応できない場合がございます。

• 値引き・クーポンが適用されているか確認する方法はありますか？
• ご利用のサイトにログインしていただき、ご注文履歴からご確認いただくか、ご注文完了メールの詳細に、クーポンが 適用されているかをご確認ください。

• 追加注文の場合、送料はかかりますか？
• ご注文の商品をすべてまとめて同一のご住所に配送させていただく場合は、できる限り同梱で対応させていただきます。 ご注文いただいた金額の合計によって、送料無料でのご配送となるか弊社にて確認させていただきますので、事前にお知りになりたい場合は、お問い合わせください。

• 領収書を発行してもらえますか？
• ご希望の方にはPDFにて領収書を発行しておりますので、メールにてお問い合わせください。

• 入荷時期は早められないでしょうか？
• インドネシアで家具を1から製作しておりますので、製作から輸送まで3～4か月ほどお時間を頂戴しております。
  入荷が早まることもございますが、海上輸送のため遅延する場合もございます。
  余裕をもってご注文をいただけますと幸いでございます。

• どうしても欲しい雑貨は予約できないのでしょうか？
• ご希望商品によっては予約が可能なものもございます。お気軽にお問い合わせください。

• 決済のタイミングはいつですか？
• ・クレジットカードの場合は商品発送後に決済を行わせていただきます。 銀行振込・コンビニ支払いの場合は前払いとなっておりますので、お支払い期日までにお支払いをお願いいたします

• 配送料金はいくらかかりますか？
• 660円(税込)で、お買い上げ合計金額が3,900円（税抜）以上で送料無料となります。
  ただし、家具など大型商品の一部の配送地域（北海道・九州・沖縄・離島など）へのお届けについては追加料金を頂戴いたします。詳しくは送料についてをご覧ください。

• 3,900円以下の商品は、複数買っても送料は同じですか？
• 61回のご注文で、１配送先につき、いくつご購入頂いても送料は660円(税込)です。
  ただし、一部の配送地域（北海道・九州・沖縄・離島など）については追加料金を頂戴いたします。詳しくは送料についてをご覧ください。

• 配送の日時は指定できますか？
• はい。ご注文後に当店よりお送りする「ご注文受付メール」にて、最短お届け可能日をご連絡させていただきますので、ご希望の日を指定してください。
  家具などの大型商品のお届け時間については、宅急便のような細かい時間指定ができないため、早便か遅便でご希望を伺っております。
  当日の天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。
  また、ご不在の場合には「不在票」が入りますのでそちらに記載されている電話番号にご連絡いただき、再配送日をご指定していただきますようよろしくお願いします。

• 届くまでにどれくらいかかりますか？
• 通常、在庫がある商品については、ご入金確認後、１～２週間程度でのお届けとなります。
  商品やお届け地域によっても異なりますので、ご注文後に当店よりお送りする「ご注文受付メール」にて、最短お届け可能日をご連絡させていただきます。
  人気商品は在庫が無いことがございますので、その場合は次回入荷のご予約をすすめております。
  詳しくは配送・お届けについてをご覧ください。

• 配送日時・配送先を変更したいのですが？
• 発送前の変更は当店で対応が可能でございます。変更をご希望する際、住所・日時のご連絡をお願いいたします。

• 注文した商品が届きません。
• ご注文確定後、必ずご登録のメールアドレスへお届け日についてのご連絡をお送りいたしております。
  システム上のトラブルか登録されたメールアドレスの記載に間違いがある可能性がございます。
  また、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合もございますので、一度ご確認をお願いいたします。
  ご注文時にお客様ご自身で日時指定でのお届けを設定していらっしゃる場合もございますので、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
  上記で解決されない場合は、お手数ですがお問い合わせいただけますと幸いです。
  

• 商品の最短配送日を知りたいです。
• 受注処理日により変動いたしますが、雑貨類は通常2日～5日後の出荷（休業日を除く）
  大型商品（家具など）は出荷前のメンテナンス作業などがございますため、お届けまでにお時間をいただいております。
  通常2～3週間後の出荷（休業日を除く）となります。ご了承ください。

• 引越しが数ヶ月先なのですが、商品を今購入して数ヶ月後に配送できますか？
• お届けが数カ月先の場合はご予約として承らせていただく事がございます。
  お問い合わせくださいませ。

• 受注生産家具の注文から配送までの期間はどのくらいでしょうか？
• 入荷までに3～4か月ほどお時間を頂戴しております。

• 配送日に不在にしてしまい、商品を受け取れませんでした。再配達できますか？
• 郵便受けなどに入っている不在票をご確認いただき、配送業者様へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
  ※発送完了メールにも、配送に関する情報をお伝えしております。なお、ご不在の場合、商品は配送センターに保管されます。
  保管期間を過ぎますと当店の倉庫まで返送されてきてしまいますので、ご注意ください。

• 発送後に配送先を間違えてしまいました。変更するにはどうしたらいいでしょうか？
• 発送後の配達に関するお問い合わせは、配送業者様へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
  発送完了メールに配送に関する情報をお伝えしております。

• 配送日を最短で指定したいですが、最短で指定する方法がわかりません。
• 配送日をご指定せずにご注文いただければ当店でご注文確認次第、最短日を設定し配送手配をさせていただきます。

• 海外へ送ることができますか？
• 日本国内のみの配送のご注文を承っております。

• 配送業者をこちらで選べますか？
• 基本的にはお断りしておりますが、商品によっては対応できますのでご相談ください。

• 配送業者の営業所止めはできますか？
• 発送後にお客様ご自身で配送業者へご相談ください。

• 商品を受け取れなかったのですが、もう一度送っていただけますか？
• ご不在で当店へ返送が確認できた場合、送料をご負担していただいております。
  詳しくは当店までお問い合わせくださいませ。

• メール便はいつ届きますか？
• 当店のメール便はクリックポストで配送をさせていただいております。
  クリックポストのお届け日数は一般的に２日前後となっております。
  お届け先に荷物がお届けできるのはポストに投函した翌日か翌々日。 土日・祝日も配達が行われます。

• 予約商品と即納商品を購入した場合、お届け時期はどうなりますか？
• 在庫のあるものから先に配送し、ご予約商品が入荷次第配送をご希望するか、
  ご予約商品入荷次第全て一緒に配送をご希望されるかご連絡ください。

• 注文後の支払い方法の変更はできますか？
• 発送前でしたら対応が可能でございます。お問い合わせくださいませ。

• 送料はいくらかかりますか？
• 660円(税込)で、お買い上げ合計金額が3,900円（税抜）以上で送料無料となります。
  ただし、家具など大型商品の一部の配送地域（北海道・九州・沖縄・離島など）へのお届けは追加料金を頂戴いたします。

• 3,900円以下の商品は、複数買っても送料は同じですか？
• 1回のご注文で、１配送先につき、いくつご購入頂いても送料は660円(税込)です。
  ただし、一部の配送地域（北海道・九州・沖縄・離島など）については追加料金を頂戴いたします。

• 領収書は発行してもらえますか？
• 弊社では基本的に領収書の発行は行なっておりません。
  ご希望の方にメールにてPDF領収書をお送りしておりますので、領収書発行ご希望の旨をご連絡ください。

• クレジットカードの支払いができないと連絡がありましたがどうすればいいですか？
• 商品代金の売上げ請求を行う前にはカードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。
  お支払い方法を変更していただく必要がございます。お問い合わせくださいませ。。

• コンビニ支払いの詳細メールが届かない
• 弊社では基本的に領収書の発行は行なっておりません。
  ご希望の方にメールにてPDF領収書をお送りしておりますので、領収書発行ご希望の旨をご連絡ください。

• 入金しましたが、注文者と違う名義で入金してしまいました？
• 大変お手数ですがメール（info@loopsky.com）または、お電話（045-308-3099）　にてご連絡ください。

• 商品について質問したいのですが？
• 個々の商品についてのお問い合わせは、各商品ページにございます「商品についてのお問い合わせ」よりご質問ください。
  またその他、ご不明な点などございましたらお問合せフォームよりお気軽にご質問ください。
  後ほど、担当の者より2～3日でご返答させていただきます。

• 家具を組立してもらえますか？
• 大型家具の場合で、配送員による開梱設置サービスが付帯してる商品のみ組み立てのご対応をいたします。

• 家具のお手入れ方法について教えてください。
• 仕上げ方法によりお手入れ方法がオイルとワックスのどちらかになります。
  仕上げ方法については各商品ページに記載してあります。記載されていなければお問合せ下さい。

• 実際に見てみたいのですが、店舗に展示はありますか？
• 横浜ワールドポーターズ4階が実店舗となります。

• 木材が割れてしまったり、反ってしまいました。不良品ですか？
• 天然無垢材の特徴となりますため、不良品ではございません。
  メンテナンス方法のご説明、メンテナンスキットの送付のご対応も可能です。
  ご自身でのメンテナンスが難しい場合はループでメンテナンス対応可（往復送料お客様負担）

• 届いた商品が店頭や、オンラインショップで見ていたものと違いました。
• 実際の商品に、より忠実に紹介をしておりますが、インターネットの閲覧環境等により、素材の色味などお客様の商品イメージと異なってしまう可能性があります事をご了承願います。
  また、チーク材やウォーターヒヤシンスなどナチュラル素材を使用し、１点１点手作りで製作しているため、表記サイズと若干異なる場合がございます。
  何卒ご理解・ご了承のほどお願いいたします。

• 大型家具を搬入できるか不安です。
• 店舗側での判断は出来かねるため、YHCの搬入見積もりをおススメしています。
  料金は3,300円(当日配送員さんにお支払)で、ご希望のお日にちをお伺いして手配が可能です。

• 時計の針がうまく動きません。どうしたらいいですか。
• 当店の時計は1秒単位で秒針が動くタイプのステップ式のムーブメントを使用しております。
  商品到着後の不具合の場合は、新しいムーブメントをお送りいたします。
  ご使用の経年による不具合の場合はお客様ご自身でムーブメントの交換をお願いいたします。

• 商品の重量、サイズについて。
• お調べいたしますので、商品番号もしくは商品名をご確認の上お問合せ下さい。
  （DBや情報共有シートを確認し、記載されていなければ倉庫に問い合わせたり、MM在庫を計測致します。）

• パーツのみ購入したいですが可能でしょうか？
• ご対応の可否をお調べいたしますので、商品番号もしくは商品名をご確認の上お問合せ下さい。
  ご不明の場合は、お客様の購入履歴から商品の特定をいたしますのでご購入時の『お客様名』もしくは『お電話番号』をお知らせください。。

• 売り切れの商品が再入荷されたら、直接メールで連絡をもらうことはできますか？
• 個別でのご対応はいたしておりません。各サイトの再入荷お知らせ機能をご利用ください。

• 家具を無塗装の状態で購入は可能ですか？
• 当店では家具の無塗装販売をしておりません。また、セミオーダー商品においても、無塗装販売はいたしかねます。

• 取り置きは可能でしょうか？
• ご連絡から3日間ほどお取り置きをさせていただきます。
  期限が過ぎてもご注文が確認できない場合は、お取り置きの解除をさせていただきます。

• 色味や形状・デザインが違うものがありますが不良品ですか？
• 制作時期や入荷時期により仕様が異なる場合がございます。
  これらはハンドメイド製品の特徴としてご理解いただき、ご愛用いただければ嬉しく思います。

• 耐荷重について。
• 耐荷重は特に設けておりません。

• 木製家具の上にオーブンレンジやトースターなど熱を持っている家具も置けますか？
• 木製の家具は水や熱、蒸気（水蒸気）に弱く、オーブンレンジやトースター炊飯器など熱を発する家電製品をのせると板が反ったり割れてしまうことがあり、お勧めしておりません。

• 家具の脚などに貼ったフェルトの粘着力が弱くなりずれてしまいます。
• 新しいものに付け替えてください。

• 家具ががたつきます。対処方法を教えてください。
• 出荷前には水平器を使って、家具の歪みがないか確認をしておりますが、万一がたつきが生じた場合は、ご自身で脚裏にフェルトなどを貼って調節をして頂く事が可能です。

• フェルトが一枚しか入っていません。どうやって使用しますか？
• フェルトは商品と設置個所が直接触れないよう、スペースを作るようにするためのものです。
  フェルトをお好きなサイズにはさみでカットしてお使いください。
  また、レリーフなどの四角形の商品は、四隅全てにフェルトを貼る必要はございません。

• 照明器具付属の電球はLEDではないが、LEDの電球に変えてもいいですか？
• 付属の電球はサービスでお付けしているものになります。LED電球への差し替えはもちろん可能です。

• どれが予約商品かわからない。
• 受注生産品及び予約商品は、値段の上あたりに予約受付中という文言と入荷時期についての記載がございます。

• カタログと実物が違うことはありますか？
• 実際の商品に、より忠実に紹介をしておりますが、インターネットの閲覧環境等により、素材の色味などお客様の商品イメージと異なってしまう可能性があります事をご了承願います。
  また、チーク材やウォーターヒヤシンスなどナチュラル素材を使用し、１点１点手作りで製作しているため、表記サイズと若干異なる場合がございます。何卒ご理解・ご了承のほどお願いいたします。

• 注文後のキャンセル・商品変更はできますか？
• 発送完了前でしたらご注文後のキャンセルは可能ですが、ご注文内容の変更につきましてはお問合せ下さい。

• 予約商品をキャンセルすることは可能でしょうか？
• 受注制作、セミオーダーの商品についてはご予約のキャンセルはご対応いたしかねます。

• 届いた後の返品はできますか？
• はい可能です。発送中に破損してしまったものや、不良品については、当店で責任を持って交換させていただきます。
  お客様のご都合で返品または交換を希望される場合は、商品到着日より必ず７日以内にご連絡をお願いします。

• 届いた商品に不良や部品不足がありました。
• 状況を確認させていただきますので、大変お手数ですがメール（info@loopsky.com）
  または、お電話（045-308-3099）　にてご連絡ください。

• 納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？
• 値札などが貼貼ってある場合がございますが、納品書はお入れしておりません。

• 商品のタグを取ってしまいましたが、返品交換は可能でしょうか。
• 一度ご使用になられたり、お客様が誤って汚損、破損された商品いなければタグを取り外していても対応可能です。

• オンラインショップで購入したものを店舗で返品・返金できますか？
• 大変申し訳ございません。ご対応いたしておりません。

• 違う商品と交換したい？
• 発送中に破損してしまったものや、不良品については、当店で責任を持って交換させていただきます。
  なお、お客様都合での商品の交換のご対応はいたしておりません。

• 梱包材を捨ててしまった場合はどうしたらいいですか？
• 返送用の梱包材がない場合は、ご自宅にある物をお使いいただいて構いません。